Analista de Suporte Junior

Conhecendo a empresa

O GFSIS é a nossa empresa de sistemas de gestão e faz parte do Grupo Syngular. Ele nasceu em 2015, da necessidade de um ERP feito sob medida para a gestão de Certificadoras Digitais, desenvolvido dentro da própria AR Certifica, e rapidamente ganhou força no mercado. Em 2020, veio o GFSISControle, voltado à gestão de vendas e revendas de software. O que começou em uma pequena sala com apenas duas pessoas hoje é uma empresa sólida, com setores estruturados, dois softwares em operação e muitas possibilidades de crescimento pela frente.
Nosso propósito é simplificar: tornar processos mais ágeis e a tecnologia mais acessível, gerando valor para nossos clientes. Queremos ser referência nacional como empresa de tecnologia e inovação em sistemas de gestão, guiados por cinco valores: conexão com o cliente, simplicidade (porque simplicidade é melhor que complexidade), abertura à mudança, criatividade e colaboração.
Somos uma empresa jovem, conectada às novas tecnologias, dinâmica e flexível, que dá voz a clientes e colaboradores para construir juntos soluções que realmente fazem a diferença.

Perfil comportamental esperado

Buscamos um(a) Analista de Suporte Júnior atento(a), empático(a) e ágil, para atuar no time de Suporte, atendendo os clientes dos nossos sistemas de gestão. É essencial ter boa comunicação, atenção concentrada e bom relacionamento interpessoal, além de estar aberto(a) a feedback e aprender rapidamente.
Valorizamos profissionais proativos, com iniciativa, senso de responsabilidade e forte compromisso com o desenvolvimento contínuo.

O que você vai fazer no dia a dia

•    Fazer a abertura e a organização do ambiente de trabalho no início do expediente;
•    Fazer a triagem e conduzir os atendimentos aos clientes, mantendo o padrão de atendimento e o acompanhamento ativo de cada caso;
•    Identificar, tratar e encaminhar problemas técnicos, acionando terceiros quando necessário;
•    Acompanhar e gerir os tickets no Zendesk;
•    Agendar e conduzir reuniões com clientes;
•    Atender solicitações comerciais e realizar configurações adicionais nos sistemas;
•    Registrar e encaminhar sugestões de melhoria trazidas pelos clientes;
•    Fazer a ponte entre os clientes e os setores internos.

Para se destacar aqui, o que é necessário?

✅  Ensino médio completo;
✅  Conhecimentos básicos em sistemas operacionais e redes;
✅  Conhecimento prático em Google Workspace (Gmail, Google Agenda e Google Meet) e Microsoft Office (Word e Excel);
✅  Habilidade para lidar com vários atendimentos ao mesmo tempo;
✅  Boa comunicação verbal e escrita;
✅  Organização, responsabilidade e autonomia para gerenciar as próprias atividades.
➕ Diferenciais: experiência prévia com atendimento técnico e com ferramentas e plataformas de help desk; formação (concluída ou em andamento) em TI ou áreas afins; conhecimento prévio do sistema e/ou do mercado de certificação digital.

Por que escolher o GFSIS?

🚀  Fazer parte de uma empresa de tecnologia em crescimento, com dois softwares próprios em operação (GFSIS e GFSISControle), dentro do Grupo Syngular, que possui a maior certificadora digital do país, presente em todos os estados com mais de 380 Autoridades de Registro;
🚀  Crescer dentro de um ecossistema completo: certificação, tecnologia e educação sob o mesmo teto, com espaço real para você aprender e evoluir em várias frentes;
🚀  Desenvolvimento de verdade: PDI (Plano de Desenvolvimento Individual) para todos, feedbacks periódicos com a liderança, reembolso de 50% da mensalidade da Alura e incentivo à participação em feiras, treinamentos e congressos da área;
🚀  Uma cultura vivida no dia a dia, não só escrita: onboarding completo para você chegar acolhido(a) e preparado(a), reunião anual de alinhamento de resultados e metas, café especial dos aniversariantes, happy hours e comemorações de datas festivas;
🚀  Lideranças acessíveis e um time que valoriza gente boa, colaborativa e com vontade de construir o futuro.

Benefícios

•    Vale-alimentação de R$ 400,00 por mês, com bônus de R$ 100,00 no mês do seu aniversário;
•    Day-off no dia do seu aniversário;
•    Plano de saúde Unimed, com acomodação em enfermaria;
•    Seguro de vida, para mais tranquilidade para você e sua família;
•    Wellhub (antigo Gympass), com acesso a academias, estúdios e apps de bem-estar.

Se você se identifica com a nossa vaga, será ótimo ter você conosco!