Desenvolvedor(a) BLIP

Descrição
Buscamos uma pessoa desenvolvedora com experiência na plataforma BLIP para atuar na construção, evolução e manutenção de experiências conversacionais da nossa operação.

A pessoa será responsável por desenvolver fluxos de atendimento, automações e integrações, conectando nossos clientes aos seus consumidores por meio de canais como WhatsApp, Webchat e outros canais digitais.

Procuramos um perfil com domínio prático do BLIP, capaz de construir fluxos, estruturar jornadas conversacionais, realizar integrações e contribuir para a evolução das soluções, considerando a experiência do usuário e as necessidades do negócio.

Principais responsabilidades:
- Projetar, desenvolver e manter fluxos conversacionais no BLIP Builder, do primeiro contato ao encerramento do atendimento.
- Estruturar roteadores e subbots, garantindo jornadas modulares, organizadas, escaláveis e de fácil manutenção.
- Configurar o BLIP Desk, incluindo filas, regras de transbordo e atributos de contexto para o atendimento humano.
- Desenvolver integrações via HTTP, scripts e extensões nos fluxos conversacionais.
- Realizar integrações com sistemas internos e APIs externas, incluindo tratamento de erros e validações.
- Criar e administrar templates do WhatsApp, mensagens ativas, disparos e jornadas automatizadas, respeitando as políticas do canal.
- Atuar em parceria com os times de Produto, IA, Tecnologia e Operação, traduzindo necessidades do negócio em soluções conversacionais.
- Contribuir para a evolução contínua dos bots, considerando experiência do usuário, automação e taxa de resolução.

Esta vaga é extensiva para pessoas com deficiência.

Pré-requisitos
Experiência comprovada no desenvolvimento e manutenção de chatbots em BLIP em ambiente de produção.
Domínio do BLIP Builder, incluindo blocos, variáveis, condições, ações e contextos.
Experiência com roteadores, subbots e estruturação de jornadas conversacionais.
Conhecimento do BLIP Desk, incluindo filas, transbordo e configuração de contexto para atendimento humano.
Experiência com requisições HTTP e utilização de scripts dentro dos fluxos.
Conhecimento da WhatsApp Business API, incluindo templates, janela de conversação e mensagens interativas.
Noções de Design Conversacional e UX para chatbots.
Capacidade de interpretar documentações de APIs, compreendendo endpoints, autenticação e payloads em JSON.
Perfil analítico, organizado e com capacidade para atuar de forma integrada com diferentes áreas.

Desejável
Experiência com integrações entre BLIP e sistemas corporativos ou CRMs.
Conhecimento de APIs REST e conceitos de integração.
Experiência com automação de processos e jornadas de atendimento.
Conhecimento de ferramentas ou soluções de IA aplicadas a atendimento conversacional.
Vivência em operações de atendimento de médio ou grande porte.

Informações adicionais
A contratação será na modalidade PJ, no entanto, ofertamos alguns benefícios:
- Plano de Saúde – Amil + coparticipação (opcional);
- Plano Dental – Amil (opcional);
- Chip corporativo com voz e dados gratuitos;
- Parcerias com instituições de ensino;
- Day off no aniversário;
- Total Pass.

Aqui, você terá a oportunidade de trabalhar em um ambiente de alta performance, inovação e impacto direto em projetos que alcançam milhões de pessoas todos os meses.