Descripción
*Du bist aufgeschlossen, engagiert und kundenorientiert.*
*Du suchst nach einer neuen, vielseitigen und anspruchsvollen Herausforderung im Software\-Support und willst deine fundierten Erfahrungen im technischen und fachlichen Kundensupport sowie in der Qualitätssicherung erfolgreich einbringen uns wirkungsvoll einsetzen...*
*Wertschätzung wie auch Kollegialität sind für dich ein "must"*
**Dann suchen wir genau dich!**
**Wir sind**
ein etabliertes wachsendes Software\-Unternehmen im Zürcher Oberland. Als Teil eines weltweit tätigen Netzwerks von Softwarefirmen profitieren wir von Synergien. Für die langjährige Kundschaft bieten wir verschiedene, komplexe Business\-Softwareprodukte im Bereich der beruflichen Vorsorge an und das erfolgreich seit über 40 Jahren und suchen einen neuen Mitarbeiter\*In im Software\-Support \& Qualitätssicherung.
**Wir bieten dir**
Verantwortung in der Kundenbetreuung in einem sehr breiten Aufgabengebiet. Du pflegst und vertiefst unsere Kundenbeziehungen und gestaltest die Zukunft unserer Software\-Produkte mit! In einem kleinen, fachmännischen Support\-Team bringst du deine Erfahrung und Kompetenz ein und löst in Zusammenarbeit mit dem Product Owner und dem Entwicklungs\-Team spannende Aufgaben.
**Du übernimmst**
* die selbständige, freundliche und kompetente Kundenbetreuung sowie die Beantwortung fachlicher und technischer Anfragen – sowohl telefonisch als auch schriftlich.
* das Dispatching von Kundentickets.
* die selbständige Beantwortung und Umsetzung von Kundenanfragen wie zum Beispiel: Buchungsanpassungen, Lizenzen erfassen, Serienbriefanpassungen oder Konfigurations\-Anforderungen.
* die Verantwortung für regelmässige Kundenmeetings und \-besuche, du stellst die transparente Kundenkommunikation sicher und sammelst Informationen zu operativen Themen oder zur Kunden\-Roadmap.
* das fachliche Testing von Software\-Entwicklungen um die reibungslose Funktionalität sicherzustellen und begleitest die Markteinführung aktiv mit.
* die Installation der Releases bei den Kunden, überprüfst die Release Notes und führst jährliche Systemupdates durch.
* in enger Zusammenarbeit mit dem Product Owner und dem Entwicklungsteam die Koordination von unterschiedlichen Arbeiten.
* die Erstellung oder Anpassungen von fachlichen Dokumentationen, Anleitungen und Checklisten zu Software\-Umsetzungen.
* mit Freude zusätzliche administrative Aufgaben und wirkst in verschiedenen Projekten mit.
**Du bringst**
* eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
* mehrjährige Erfahrung in der Kundenbetreuung.
* eine ausgeprägte Kunden\- und Dienstleistungsorientierung sowie Kommunikationsstärke und Freude am direkten Kundenkontakt mit hohem Qualitätsbewusstsein.
* Pensionskassen\-Know\-how (von Vorteil) und Begeisterung, dich in neue Tätigkeitsgebiete einzuarbeiten.
* IT\-Affinität und ein gutes Verständnis für komplexe technische Zusammenhänge.
* gute PC\-Anwenderkenntnisse und einen sicheren Umgang mit MS Office (Word, Excel).
* sehr gute Deutsch\-Kenntnisse und Englisch\-Kenntnisse in Wort und Schrift (Französisch von Vorteil).
* Begeisterung und Freude, um dich aktiv einzubringen und deinen Aufgabenbereich eigenverantwortlich mitzugestalten.
* eine selbständige, zuverlässige, lösungsorientierte und effiziente Arbeitsweise.
* Flexibilität und hohe Teamfähigkeit.
* Wohnsitz in der Schweiz.
**Dich erwarten**
* flexible Arbeitszeiten
* Home\-Office Möglichkeit (bis zu 3 Tage pro Woche)
* 5 Wochen Ferien
* flache Strukturen, kleine Teams und ein gutes Arbeitsklima
* ein grosszügiges und helles Büro, engagierte und unterstützende Teamkolleg\*Innen
* eine verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem agilen Umfeld
* direkter Kundenkontakt
* die Möglichkeit, eine tragende Rolle bei der Weiterentwicklung unserer Pensionskassen\-Software Produkte zu spielen
* gute Sozialleistungen
* Weiterbildungsmöglichkeiten
* Reisetätigkeit innerhalb des internationalen Konzerns und Kundenbesuche
Wir freuen uns auf deine Bewerbung.
*Bitte beachte, dass wir die eingehenden Unterlagen ab dem 21\. Oktober sichten. Wir melden uns anschliessend bei dir.*
*Bitte beachte auch, dass wir ausschliesslich Direktbewerbungen berücksichtigen und keine Bewerbungen über Personalvermittler oder \-agenturen annehmen.*
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