Especialista Infraestrutura Tecnologia - Arquitetura de Telecom e Voz (Contact Center)

O Grupo Boticário está estruturando do zero a área de Voz e Telecom dentro do Tech Center, responsável por sustentar uma operação crítica com mais de 1 milhão de ligações mensais. O profissional atuará como Especialista em Infraestrutura de Tecnologia, focado em Arquitetura de Telecom e Voz para Contact Center.

Responsabilidades

• Projetar, configurar e sustentar a arquitetura de roteamento e segurança de voz, incluindo gestão de Troncos e SBC.
• Atuar como escalonamento nível 3 para incidentes críticos.
• Administrar plataformas corporativas de Contact Center e PABX.
• Garantir compliance com a Anatel, gerir inventário, capacity planning e fornecedores.
• Desenhar fluxos de URA, integrar sistemas de voz com CRMs e disponibilizar metadados.