Analista de Suporte de TI Sênior

Sobre nós - Grupo Revise

O Grupo Revise, atua há 30 anos no setor automotivo brasileiro, destaca-se pela qualidade certificada e pelo pioneirismo. Como uma empresa 100% brasileira, possui 3 marcas, sendo: (Brazzo, Mobato e Varimax), com 8 centros de distribuição estratégicos em todo o país e um amplo portfólio que inclui milhares de itens de alta qualidade em prol da satisfação dos clientes, reforçados pela certificação ISO 9001:2015. 

 

Sobre a MOBATO

A Mobato é uma marca que oferece soluções digitais para conectar clientes ao setor automotivo, com adaptabilidade a diversas plataformas tecnológicas e integração a sistemas ERP's e DMS's. Suas soluções digitais visam transformar o atendimento de serviços em uma experiência rápida e eficiente, eliminando burocracias e proporcionando agilidade. Priorizando a satisfação do cliente, a Mobato busca compreender suas necessidades para garantir a prosperidade dos negócios. Empresa certificada ISO27001:2022. Vem ser Mobato!!

 

Principais responsabilidades:

Atender e solucionar chamados escalonados pelo N1 que exigem investigação técnica mais aprofundada;

Investigar causas-raiz de problemas recorrentes, utilizando consultas a banco de dados, logs e ferramentas de monitoramento;

Escalonar bugs e limitações técnicas para o time de Tecnologia de forma estruturada, com evidências claras e priorização adequada;

Validar e testar integrações com sistemas DMS (Linx, Dealernet, NBS) quando chamados envolverem falhas de integração;

Atuar como referência técnica para os analistas de N1, apoiando na capacitação e na resolução de dúvidas mais complexas;

Documentar soluções e causas-raiz de problemas recorrentes, alimentando a base de conhecimento do Suporte;

Identificar padrões de chamados recorrentes e propor melhorias de produto ou de processo para reduzir sua incidência;

Acompanhar SLAs de chamados N2/N3, garantindo cumprimento dos prazos definidos;

Participar de rituais de alinhamento com Tecnologia e Produto sobre bugs críticos e problemas estruturais identificados no suporte.

 

O que esperamos de você:

Ensino superior completo ou em conclusão em Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia ou áreas correlatas;

Experiência comprovada em suporte técnico N2/N3 (mínimo 3 anos), com histórico de atuação em troubleshooting avançado;

Conhecimento sólido de banco de dados (consultas SQL) para investigação de causas-raiz e validação de dados;

Capacidade de leitura de logs de sistema e de comunicação com times de Engenharia/Tecnologia para escalonamento estruturado de bugs;

Experiência com integrações de sistemas (APIs, webhooks) — especialmente relevante dado o cenário de integrações com DMS do setor automotivo;

Boa comunicação, tanto para lidar diretamente com clientes em chamados complexos quanto para documentar tecnicamente os casos internamente;

Capacidade de priorização e gestão de múltiplos chamados críticos simultaneamente.

 

Tecnologias específicas para a função:

·Parte superior do formulário

Sistema Mobato (produto interno);

Ferramentas de Service Desk/Helpdesk (ex.: Zendesk, Freshdesk, Movidesk ou sistema interno) para gestão de chamados e SLAs;

SQL para consultas e investigação direta em banco de dados;

Ferramentas de monitoramento/observabilidade (Datadog, New Relic, Grafana ou similar) para identificação proativa de incidentes;

Postman ou similar para testes e validação de APIs/integrações;

Sistemas DMS do mercado automotivo (Linx, Dealernet, NBS) — conhecimento técnico das integrações;

Ferramentas de gestão de bugs/tickets técnicos (ex.: Jira, Linear) para escalonamento estruturado com Tecnologia.

 

Você se destaca se tiver:

Experiência prévia no setor automotivo (concessionárias/montadoras) ou em SaaS B2B;

Conhecimento de sistemas DMS (Linx, Dealernet, NBS) e suas particularidades de integração;

Experiência com ferramentas de monitoramento e observabilidade (ex.: Datadog, New Relic, Grafana);

Noções de programação (Python, JavaScript ou similar) para scripts de diagnóstico ou automações simples;

Vivência em ambientes certificados (ISO9001 e ISO 27001), com atenção a processos de segurança da informação no tratamento de chamados.

Experiência atuando como referência técnica ou mentos para analistas N1.