O Grupo Stefanini busca um(a) Consultor(a) de Soluções Digitais para atuar no desenvolvimento, configuração, administração e evolução de soluções de Contact Center utilizando a plataforma Genesys Cloud CX. O profissional será responsável por entender as necessidades do negócio, traduzir requisitos em soluções tecnológicas e atuar na construção de fluxos de atendimento, integrações, automações e recursos de Inteligência Artificial.
Responsabilidades
- Administrar e configurar a plataforma Genesys Cloud CX, incluindo usuários, filas, skills, telefonia, wrap-up codes e regras de roteamento;
- Desenvolver, configurar e manter fluxos de atendimento de voz e canais digitais, como Chat, E-mail e WhatsApp;
- Realizar troubleshooting da plataforma, utilizando recursos como Flow History para análise e identificação de problemas;
- Configurar e administrar recursos de Workforce Management (WFM);
- Atuar com Speech Analytics para análise e personalização das interações;
- Desenvolver e consumir APIs do Genesys Cloud, conforme as necessidades dos projetos;
- Realizar integrações da plataforma com sistemas corporativos, como CRM, ITSM, Active Directory, Salesforce, ServiceNow, Zendesk, Azure, entre outros;
- Desenvolver e trabalhar com APIs REST e estruturas JSON, realizando tratamento e manipulação dos dados retornados;
- Realizar levantamento e mapeamento de requisitos junto às áreas de negócio;
- Traduzir necessidades de negócio em fluxos e soluções dentro da plataforma Genesys;
- Implementar recursos de IA, Voicebots, Chatbots e Agent Assist;
- Atuar com soluções de Workforce Engagement Management (WEM), incluindo recursos de qualidade, monitoramento e gestão da força de trabalho;
- Apoiar a evolução e melhoria contínua das soluções digitais e dos processos de atendimento.