ESPECIALISTA DE DELIVERY MSS

 

RESUMO DO CARGO:

Responsável por atuar como referência técnica e operacional na gestão da entrega dos serviços gerenciados de segurança (MSS), garantindo qualidade, governança e alinhamento entre clientes, operação e áreas internas. Atua na condução de implantações complexas, definição de modelos de entrega, acompanhamento estratégico de indicadores e evolução contínua dos serviços prestados pelo SIC, assegurando o cumprimento dos compromissos contratuais e a satisfação dos clientes.

 

REQUISITOS:

Formação: Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Segurança da Informação, Engenharia ou áreas correlatas. 

Experiência: 6 anos em gestão de serviços gerenciados de TI ou cibersegurança, relacionamento com clientes e acompanhamento de operações técnicas. 

Conhecimentos: Serviços gerenciados de segurança (MSS/MSSP), Gestão de serviços e relacionamento com clientes, Indicadores operacionais, SLAs e governança de serviços, Implantação e transição de serviços de tecnologia. 

Competências: Visão sistêmica, capacidade analítica, organização, comunicação executiva, gestão de relacionamento e orientação à entrega.

 

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:

• Atuar como referência técnica e operacional na entrega dos serviços MSS. 

• Coordenar implantações complexas de serviços e tecnologias de cibersegurança. 

• Garantir a correta execução dos processos de handover para operação do SIC. 

• Conduzir kickoffs de serviços e projetos estratégicos com clientes. 

• Definir e acompanhar cadências operacionais e reuniões executivas com clientes. 

• Consolidar e analisar KPIs, SLAs e indicadores estratégicos dos serviços. 

• Garantir a qualidade e consistência dos relatórios operacionais e executivos.

• Apoiar a evolução dos processos de Service Delivery e gestão de serviços. 

• Atuar como ponto de escalonamento técnico-operacional para clientes estratégicos. 

• Trabalhar integrado com SOC, CSIRT, Engenharia, Governança e áreas comerciais. 

• Apoiar a melhoria contínua do portfólio de serviços e modelos de entrega do SIC. 

• Mentorar analistas da área de Service Delivery.