Atuar como Especialista Salesforce e referência técnica da plataforma, garantindo a sustentação, evolução e governança do ambiente Salesforce, bem como o atendimento às demandas das áreas de negócio. Será responsável por liderar tecnicamente fornecedores e equipes de desenvolvimento, apoiar a Coordenação de Atendimento de TI na definição de soluções, priorização de demandas, tratamento de incidentes e implementação de melhorias contínuas que promovam maior eficiência operacional e experiência dos usuários.
Responsabilidades
- Administrar e manter a plataforma Salesforce, assegurando disponibilidade, performance e aderência às necessidades do negócio.
- Realizar parametrizações, configurações e customizações nativas da plataforma.
- Definir e manter modelos de segurança, perfis, permissões, papéis e compartilhamento de dados.
- Administrar filas, regras de atribuição, fluxos de trabalho, automações e processos de atendimento.
- Garantir a qualidade e integridade dos dados da plataforma.
- Atuar como principal ponto de contato entre TI e áreas de negócio para temas relacionados ao Salesforce.
- Levantar, analisar e documentar requisitos funcionais e não funcionais.
- Apoiar a definição de soluções junto aos usuários-chave e stakeholders.
- Traduzir necessidades de negócio em especificações técnicas para equipes internas e fornecedores.
- Liderar a análise e resolução de incidentes críticos e problemas recorrentes.
- Apoiar a equipe de atendimento na identificação de causas-raiz e definição de ações corretivas.
- Monitorar indicadores de qualidade, estabilidade e utilização da plataforma.
- Garantir o cumprimento dos SLAs de atendimento e resolução.
- Gerenciar e priorizar o backlog de demandas Salesforce em conjunto com as áreas de negócio.
- Participar da definição de roadmap evolutivo da plataforma.
- Coordenar tecnicamente implementações, melhorias e projetos relacionados ao ecossistema Salesforce.
- Elaborar cenários de testes, validar entregas e apoiar processos de homologação.
- Liderar tecnicamente equipes de desenvolvimento, sustentação e fornecedores.
- Apoiar a Coordenação de Atendimento de TI na tomada de decisões técnicas.
- Disseminar boas práticas de utilização e governança da plataforma.
- Atuar como referência em arquitetura funcional e melhores práticas Salesforce.