A Maxtrack está em busca de um(a) Coordenador(a) de Pós-Vendas para fazer parte do nosso time!
Buscamos uma pessoa com perfil de liderança, visão estratégica e foco no cliente, que tenha experiência na gestão de equipes e processos de pós-vendas e queira atuar na melhoria contínua da experiência dos nossos clientes.
Principais responsabilidades
- Coordenar e desenvolver a equipe de Pós-Vendas;
- Acompanhar a jornada do cliente após a contratação, garantindo qualidade e agilidade no atendimento;
- Monitorar indicadores da área e atuar na identificação e solução de desvios;
- Estruturar e acompanhar planos de ação para melhoria dos processos;
- Garantir o cumprimento de SLAs e metas da área;
- Atuar na gestão de conflitos e demandas críticas de clientes;
- Trabalhar em conjunto com as áreas Comercial, Atendimento, Operações e demais áreas envolvidas na experiência do cliente;
- Identificar oportunidades de melhoria e propor soluções para aumentar a satisfação e retenção dos clientes;
- Elaborar e apresentar resultados e indicadores para a gestão.
O que buscamos
- Ensino superior completo;
- Experiência em liderança de equipes de Pós-Vendas, Customer Success, Atendimento ou áreas relacionadas;
- Experiência com gestão de indicadores e metas;
- Boa capacidade de análise e resolução de problemas;
- Comunicação clara e habilidade para lidar com clientes e diferentes áreas;
- Perfil organizado, proativo e orientado a resultados;
- Conhecimento em ferramentas e sistemas de gestão/atendimento será considerado um diferencial.
💙 Por que fazer parte da Maxtrack?
Aqui, você encontrará um ambiente que valoriza Transparência, Agilidade, Responsabilidade, Relevância e Inovação, além de oportunidades para desenvolvimento profissional e crescimento.