O Analista de Suporte Pleno será responsável por garantir a estabilidade da operação de suporte e a qualidade dos sistemas da MBC, atuando como a ponte essencial entre as áreas internas e o time de desenvolvimento. Esta posição é ideal para quem possui perfil analítico, gosta de investigar problemas até a causa raiz, domina banco de dados e quer atuar combinando operação, análise de dados e infraestrutura tecnológica, compondo o time do maior clube de assinatura católico do Brasil.
Responsabilidades
- Fazer a triagem, o atendimento e o acompanhamento dos chamados dos sistemas da empresa, dentro dos SLAs definidos.
- Investigar chamados complexos até a causa raiz, utilizando consultas SQL e análises no banco de dados.
- Executar correções de dados e rotinas operacionais dos sistemas com procedimento seguro, conferindo o resultado e registrando o que foi feito.
- Repassar os problemas ao time de desenvolvimento de forma clara e objetiva, com contexto, passos de reprodução, evidências e impacto, acompanhando até a resolução.
- Validar, junto com QA, se as correções entregues resolveram o problema reportado.
- Atuar em incidentes e no contato com empresas terceiras (gateways de pagamento, hospedagem, provedores e softwares), comunicando as áreas afetadas até a normalização.
- Dar suporte aos colaboradores (equipamentos, softwares, acessos e Google Workspace), coordenar a manutenção de equipamentos e manter o inventário de tecnologia.
- Fazer a gestão e o controle dos equipamentos de infraestrutura (rede, internet, roteadores, switches, nobreaks e similares).
- Acompanhar problemas recorrentes e indicadores do suporte, montando e mantendo dashboards de monitoramento.
- Documentar soluções, procedimentos e scripts, alimentando a base de conhecimento do time.