Coordenador(a) de Field Service
📍 Uberlândia/MG – Presencial
📄 Contratação PJ
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Buscamos um(a) Coordenador(a) de Field Service com perfil de gestão e forte conhecimento técnico de operações de atendimento em campo.
Principais responsabilidades
- Coordenar as operações de Field Service, garantindo execução, qualidade e cumprimento dos níveis de serviço acordados;
- Realizar a gestão de técnicos de campo, líderes, parceiros e demais profissionais envolvidos na operação;
- Acompanhar diariamente chamados, backlog, produtividade, SLA, tempo de atendimento, reincidências e indicadores operacionais;
- Estruturar e acompanhar KPIs e dashboards gerenciais da operação;
- Atuar tecnicamente na análise de problemas, escalonamentos, incidentes críticos e melhoria dos processos de atendimento;
- Planejar capacidade operacional, cobertura, escalas, rotas e distribuição das equipes;
- Garantir aderência aos procedimentos, padrões técnicos e requisitos definidos pelos clientes;
- Conduzir reuniões operacionais, executivas e de acompanhamento com clientes;
- Elaborar e apresentar reportes executivos, demonstrando resultados, indicadores, riscos, planos de ação e evolução dos contratos;
- Acompanhar o desempenho financeiro dos contratos, incluindo receita, custos, margem, faturamento, produtividade e rentabilidade;
- Apoiar os processos de medição, fechamento e entrega das informações financeiras para faturamento;
- Identificar desvios financeiros e operacionais e desenvolver planos de correção;
- Atuar em conjunto com a área comercial na identificação de oportunidades de expansão, novos serviços e melhoria dos contratos existentes;
- Apoiar elaboração de propostas, dimensionamento operacional, composição de custos e análise de viabilidade de novas operações;
- Participar de reuniões comerciais e técnicas com clientes quando necessário;
- Realizar a gestão de pessoas, incluindo acompanhamento de desempenho, feedbacks, desenvolvimento, engajamento e gestão de conflitos;
- Apoiar processos de contratação, integração, movimentação e desligamento das equipes;
- Garantir comunicação eficiente entre operação, cliente, comercial, financeiro e demais áreas internas;
- Implantar melhorias contínuas visando eficiência operacional, redução de custos, qualidade e satisfação do cliente.
Requisitos
- Experiência comprovada em coordenação ou gestão de operações de Field Service;
- Conhecimento técnico de operações de suporte e atendimento em campo;
- Experiência com gestão de equipes técnicas próprias e/ou terceirizadas;
- Conhecimento de SLAs, indicadores operacionais, produtividade, backlog e gestão de chamados;
- Experiência com ferramentas de gestão de chamados/ITSM e acompanhamento operacional;
- Capacidade de estruturar e apresentar indicadores e reportes executivos;
- Conhecimento de gestão financeira aplicada a contratos e operações de serviços;
- Capacidade de acompanhar custos, receitas, margens, medições e faturamento;
- Visão comercial e facilidade no relacionamento e negociação com clientes;
- Experiência com gestão de contratos e acompanhamento de resultados;
- Experiência em gestão de pessoas e desenvolvimento de equipes;
- Excel em nível intermediário/avançado e facilidade na utilização de ferramentas de análise e apresentação de dados;
- Boa capacidade de comunicação, negociação, organização e tomada de decisão.
Modelo de trabalho: Presencial – Uberlândia/MG
Contratação: PJ
Disponibilidade: Início imediato
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