A Omie busca um Analista de Suporte Técnico Júnior para integrar sua equipe, com o propósito de trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. A empresa valoriza perfis com mentalidade de crescimento, capacidade de adaptação, senso colaborativo e motivação pela inovação e aprendizado contínuo. O profissional será responsável por prestar atendimento e suporte aos clientes do sistema ERP Omie.
Responsabilidades
- Prestar atendimento via chat ou telefone ao cliente Omie para sanar dúvidas.
- Realizar acesso remoto à máquina de clientes para solucionar dúvidas.
- Criar passo a passos de procedimentos no sistema em formato de imagens, textos ou vídeos.
- Encaminhar problemas sistêmicos e sem solução aparente ao time de Especialistas de produtos.
- Redirecionar chats ou telefones para outros setores, garantindo que o cliente resolva seu problema no lugar correto.
- Realizar o atendimento de chats com teor de Rejeição de notas fiscais, via chat e telefone.