Atendente de Suporte ao Cliente – Chat

Responsabilidades

• Realizar atendimento aos clientes por chat, WhatsApp e demais canais digitais da empresa.
• Esclarecer dúvidas relacionadas a planos, serviços, pagamentos, contratos, faturas e procedimentos.
• Identificar as necessidades dos clientes e buscar soluções de forma rápida e eficiente.
• Prestar suporte inicial em situações relacionadas ao serviço de internet, seguindo os procedimentos e orientações técnicas da empresa.
• Realizar testes e orientações básicas para identificação de possíveis problemas de conexão, quando aplicável.
• Registrar corretamente os atendimentos, solicitações e informações no sistema da empresa.
• Abrir e acompanhar chamados técnicos quando houver necessidade de atendimento especializado.
• Manter uma comunicação clara, cordial, empática e profissional durante todo o atendimento.
• Cumprir os procedimentos, metas e indicadores de qualidade e produtividade estabelecidos pela empresa.

Requisitos:

• Experiência prévia em atendimento ao cliente.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de trabalhar em equipe.
• Conhecimento básico de informática.