A SoftExpert, líder em soluções de software para gestão integrada de conformidade, inovação e transformação digital, busca um(a) Técnico(a) de Suporte. O profissional será responsável por atender clientes nacionais e internacionais, analisar demandas e identificar soluções, colaborando com diversas áreas para garantir um atendimento de qualidade e a resolução eficiente de chamados.
Responsabilidades
- Realizar atendimento e suporte técnico a clientes nacionais e internacionais, com foco em clientes hispânicos.
- Atender e acompanhar chamados, compreendendo as necessidades e identificando a melhor solução.
- Analisar e solucionar dúvidas e problemas relacionados ao uso do software.
- Realizar troubleshooting de questões relacionadas a sistemas operacionais, redes e configurações básicas.
- Registrar, documentar e acompanhar os chamados nas ferramentas de suporte.
- Orientar os clientes de forma clara e objetiva, principalmente por meio de atendimento telefônico/conversação.
- Interagir com diferentes áreas internas para investigação e resolução de demandas.
- Acompanhar os chamados até sua resolução, mantendo o cliente informado sobre o andamento.
- Contribuir para uma experiência de atendimento de qualidade, estabelecendo comunicação próxima e eficiente com os clientes.
- Participar da rotina e das ações do time, contribuindo para um ambiente colaborativo e dinâmico.