O Grupo Stefanini busca um(a) Analista de Suporte Jr N1 para atuar no atendimento remoto aos usuários. O profissional será responsável pelo registro, tratamento e acompanhamento de chamados, com foco na resolução eficiente das solicitações e na qualidade do atendimento.
Responsabilidades
- Atender e registrar as solicitações dos usuários no sistema de gerenciamento de chamados;
- Categorizar e priorizar os chamados conforme as regras e procedimentos definidos pelo cliente;
- Realizar atendimento por telefone e/ou acesso remoto, buscando solucionar as demandas no primeiro contato sempre que possível;
- Atender dúvidas relacionadas à infraestrutura de TI e à utilização dos recursos disponibilizados aos usuários;
- Solucionar incidentes relacionados a acessos indevidos, vírus, reinstalação de softwares e outras demandas de suporte;
- Realizar troubleshooting inicial e orientar os usuários na resolução de problemas;
- Registrar e encaminhar chamados relacionados a hardware, software, infraestrutura, serviços, recuperação de dados e demandas que necessitem de atendimento presencial;
- Identificar e solucionar tickets elegíveis para FCR (First Call Resolution);
- Criar e registrar chamados de Incidentes Críticos, realizando o devido escalonamento para as equipes responsáveis;
- Garantir que todas as interações e soluções sejam devidamente documentadas no sistema de chamados.