A Omie busca um Analista de Suporte Técnico Júnior para integrar sua equipe, com o propósito de trazer prosperidade ao ecossistema empreendedor brasileiro. O profissional será responsável por prestar atendimento e suporte aos clientes do sistema Omie, uma plataforma de gestão empresarial (ERP), visando sanar dúvidas e resolver problemas relacionados ao uso do software.
Responsabilidades
- Prestar atendimento via chat ou telefone aos clientes Omie para sanar dúvidas.
- Realizar acesso remoto à máquina de clientes para solucionar questões.
- Criar passo a passos de procedimentos no sistema em formato de imagens, textos ou vídeos.
- Encaminhar problemas sistêmicos e sem solução aparente ao time de Especialistas de produtos.
- Redirecionar chats ou telefones para outros setores quando não forem de sua área de atuação.
- Realizar atendimento especializado de chats com teor de rejeição de notas fiscais, via chat e telefone.