Analista de Suporte Júnior

A LWSA busca um Analista de Suporte Júnior para atuar no ecossistema CPlug, focado em simplificar a jornada do cliente e garantir a fluidez das soluções digitais. O profissional terá a oportunidade de atuar em um ambiente que valoriza a mobilidade interna, com o suporte técnico servindo como trampolim para áreas como Customer Success, Produto ou Engenharia, e uma cultura baseada na colaboração e segurança psicológica.

Responsabilidades

• Realizar atendimento via Chats e Tickets, focando na investigação e resolução de problemas complexos (troubleshooting);
• Participar ativamente de rituais do time, como dailies e discussões de casos técnicos;
• Atuar como ponte com os times de N2 e Engenharia, identificando padrões de erros e documentando bugs de forma clara;
• Contribuir com projetos que escalam a operação, como a criação de artigos para a Base de Conhecimento e otimização de macros de resposta.