O Grupo Boticário está estruturando do zero a área de Voz e Telecom dentro do Tech Center, responsável por sustentar uma operação crítica com mais de 1 milhão de ligações mensais. O profissional atuará como Especialista em Infraestrutura de Tecnologia, focado em Arquitetura de Telecom e Voz para Contact Center.
Responsabilidades
- Projetar, configurar e sustentar a arquitetura de roteamento e segurança de voz, incluindo gestão de Troncos e SBC.
- Atuar como escalonamento nível 3 para incidentes críticos.
- Administrar plataformas corporativas de Contact Center e PABX.
- Garantir compliance com a Anatel, gerir inventário, capacity planning e fornecedores.
- Desenhar fluxos de URA, integrar sistemas de voz com CRMs e disponibilizar metadados.